Про цели и задачи

В преддверии поста про цели по продажам товаров для приемщиков, хочу раскрыть подробнее один свой пост.

Надеюсь, вы помните, что один из самых важных навыков руководителя - умение правильно ставить задачи сотрудникам.

Но, к сожалению, в нашей стране понятия цели и задачи извратили до неузнаваемости и постоянно путают их, включая известных бизнес-тренеров.

И абсолютное большинство не понимает разницу между задачей и целью:

1. Задача - это описание процесса по достижению цели.
2. Цель - это образ желаемого результата.

Про технологию S.M.A.R.T.

Технология S.M.A.R.T. (S.M.A.R.T.E.R.) - считается одной из систем постановки целей, хотя таковой не является - об этом чуть ниже.

Авторство данной технологии приписывают Питеру Друкеру (1954 год).

В переводе с английского "smart" – умный.

S.M.A.R.T. - это аббревиатура из пяти букв:

S+M+A+R+T = S.M.A.R.T.

По технологии S.M.A.R.T. цель должна быть:

1. S (specific, significant, stretching) — конкретная, значительная;
2. M (measurable, meaningful, motivational) — измеримая, значимая, мотивирующая;
3. A (achievable, ambitious, agresive, аttractive) — достижимая, амбициозная, агрессивная, привлекательная;
4. R (realistic, relevant, resource) — реалистичная, соответствующая данной ситуации, ресурс;
5. T (time bound, trackable) – ограниченная по времени, четкие сроки, отслеживаемая.
   
   Иногда технологию S.M.A.R.T. расширяют до S.M.A.R.T.E.R.:
   
6. E (evaluate) - оцениваемая и анализируемая;
7. R (re-do, reviewed) - повторяемая, пересматриваемая.

Существует много вариантов расшифровки и модификаций S.M.A.R.T., но суть технологии от этого не меняется.

Кроме технологии S.M.A.R.T., существуют множество других технологий постановки целей - BSC (balanced scorecard), KPI (key performance indicators), ВОДКА и другие.

Почему же система постановки целей S.M.A.R.T таковой не является?

Все достаточно просто: данная система изначально предназначена не для постановки целей, а для проверки того, насколько уже поставленная цель была хорошо сформулирована.

То есть данная технология помогает оценить качество формулировки цели, но не гарантирует того, что сама цель хорошая и верная.

Проще говоря, цель может быть замечательно сформулирована по S.M.A.R.T., но при этом может быть совершенно дурацкой :).

А самая главная проблема технологии S.M.A.R.T. в том, что согласно этой технологии цели всегда "занижаются" до приземленных и достижимых, ведь управленец, обученный и работающий по данной технологии, вряд ли будет ставить себе "высокие" цели, которые в данный момент кажутся недостижимыми и нереалистичными.

Пример

Как думаете насколько реалистична цель "стать космонавтом" мальчишки, который жил в маленькой деревушке Клушино под Смоленском?
А если добавить условие, что мальчика звали Юрий и его фамилия Гагарин?

Отличия цели от задачи

Итак, отличия цели от задачи:

1. Цель - это образ желаемого результата.
   Ответ на вопрос: "Что хотите?"
2. Задача - это описание процесса действий по достижению цели.
   Ответ на вопрос: "Что нужно сделать?"
3. Поставить задачу - сформулировать алгоритм действий и дать толчок для начала процесса по достижению цели исполнителем (выполнения задачи).
4. Выполнение задачи - это совокупный процесс действий, необходимых для достижения цели.
5. Часто в большинстве случаев сотруднику ставятся цели, а не задачи, поэтому об эффективном управлении можно и не мечтать.
   Рядовому исполнителю прежде всего нужно ставить задачи и этому нужно учиться!
   Естественно, цель выполнения задачи (конечный результат) исполнителю озвучиваем)))
   Формулировать цели - прерогатива управленцев!
6. Любая глобальная цель всегда разбивается на подцели (метод слона и лягушек).
7. Сама задача не содержит в себе цель, это всего лишь описание процесса по ее достижению, и чем точнее вы опишите данный процесс исполнителю, тем больше вероятность, что все будет выполнено правильно и нужная цель будет достигнута.
8. Любая задача в бизнесе всегда предполагает наличие цели.

Какие же должны быть цели?

Цель всегда должна быть трудной, новой, масштабной, мотивирующей, вызывающей, но конкретной, четкой, измеримой и имеющей жесткие сроки.

А технологию S.M.A.R.T. используйте для проверки качества формулировки уже поставленных целей.

БУДЬТЕ ГРАМОТНЫМИ!