Ну, во-первых хочу сказать, большое спасибо Дмитрию за такую продуктивную информацию, полученную на тренинге. Для меня изначально было интересно, как можно накалить докрасна телефон сервиса. И конечно же получить с этого прибыль. С первого же дня тренинга я понял, что наша клиентская база велась как попало. Пришлось лично самому корректировать ее, зато были сделаны нужные замечания персоналу, чтобы в дальнейшем такие ошибки не повторять.

После первой пробной рассылки смс, понял, что персонал полностью не готов к такому потоку клиентов, хотя все были предупреждены и проведен инструктаж, по обязанностям каждого. Когда начали на следующий день рассылку, телефон в прямом и переносном смысле накалился докрасна. Наш администратор Надежда сама по себе разговорчивый человек, но к концу дня она наговорилась столько, что даже рот не могла открыть. Не успевала она поговорить с одним клиентом как уже на второй и третей линии ждали ответа другие наши клиенты.

На следующие дни начались приезды, всего лишь за 5 часов работы, это 30 минут на отправку смс и 4.5 часа на разговор с клиентами. Мы смогли заполнить запись автосервиса на 10 дней вперед, уже это отличный результат. Все клиент были в восторге от проведения акции, не было ни одного не довольного.

Подытожим: Лично для себя, после этого тренинга я сделал очень много выводов. СМС это реальный, работающий маркетинговый инструмент, про который мы все знаем, но не знаем, как им пользоваться. Этот тренинг меня этому научил. Ну и конечно же все это дело не обошлось без дополнительной прибыли которой без этого могло и не быть, плюс ко всему к этому просто приятно когда твой клиент жмет тебе руку и говорит «Спасибо вам огромное, вы молодцы, я только к вам», сразу же на душе )))))))

По акции сделали СМС рассылку по своим клиентам на бесплатную диагностику по 15 параметрам. Приходит от одного из клиентов ответное СМС: “Предложение очень заманчивое но к сожалению я нахожусь в отпуске в г.Новосибирск”.

Смотрим на форуме кто из форумчан у нас из Новосибирска – Шилов Захар директор автосервиса”Sibavto”. На форуме Захару был задан вопрос о возможности принять нашего клиента по его акции – ответ был положительный. Клиенту была отправлена встречная СМС с контактными данными Захара и названием автосервиса в котором его примут по акции.

По словам моего мастера автосервиса – клиент был в шоке от предложенной ему услуги в другом городе, обещал воспользоватся данным предложением. Жаль из Саратова нет форумчан, была необходима помощь в ремонте генератора на БМВ Х-5.

Нам важно иметь партнёрские отношения с автосервисами регионов России ведь большая половина наших клиентов в отпуск ездят на своих автомобилях и в дороге зачастую случаются поломки а обратится за квалифицированной помощью в чужом городе – не к кому. Для нас – престиж в глазах клиентов и просто благодарность клиентов, для партнёров – дополнительная прибыль.

21 августа. Сегодня администратора мойки не узнать! Весь день на позитиве. Все клиенты довольны, звонят благодарят что про них не забыли. Некоторые звонят извиняются что не смогут приехать (у кого-то автомобиль в ремонте …) Сегодня был пасмурный денек, даже ливень был (не лучший день для мойки), но не скучали. Одного клиента переманили у конкурентов: обслуживается постоянно у нас, а моется напротив. Ему пришла смс — он перезвонил, записался на химчистку! Приехал к ним, а они ему ничего не присылали. Посмотрел внимательнее отправитель ФИЛАВТО. В общем он остался очень доволен. Сегодня все отлично! Много клиентов объявились, которых давно не было. Это приятно!

22 августа. Сегодня погода совершенно испортилась. Полдня лил дождь, остальные полдня — пасмурно. Мягко говоря не лучший день для мойки автомобиля. Сначала думал не буду рассылать сегодня, но потом решил рискнуть. Начал отправлять в 16.05 (как только дождь кончился),отправлял вариант смс для дождливой погоды, рассылал плавно чтобы отработать все звонки. В итоге не прогадал — отклик на эту смс, если учесть погоду, даже лучше. Один клиент приехал попробовать половину стекла обработать, а обработал и вторую половину, и боковые стекла за деньги и это был минимальный заказ за день. В итоге воспользовались 8 человек на сумму 2490 руб. Повторюсь что в такую погоду обычно вообще на мойку не приезжают. Из 12 приехавших сегодня на мойку — 8 по акции.

27 августа. На сегодняшний день акией воспользовались 108 человек на сумму 45 110 руб. Все дни дождливая погода, но запись практически на день вперед. Все отлично. Только что звонила администратор — сказала что сегодня абсолютный рекорд по кассе.

3 сентября. Итоговые результаты проведенной акции таковы: отослано смс всего 2775, доставлено 2297. Позвонили 197, записались 149, воспользовались 135 человек на сумму 57 880 рублей. Себестоимость акции — 4824 руб за смс з/п персонала 22 352 руб. Результатами вполне доволен, если учесть что это первый опыт проведения востребованной акции. Сегодня приезжали клиенты и просили по акции обработать стекла — пришлось обрабатывать за деньги т.к акция кончилась. Вдохнули жизнь в мойку, много клиентов которые у нас не мылись — теперь с удовольствием приезжают, да и персонал вначале скептически относились к акции а потом самим понравилось.

Тренинг — супер! Делаешь простые действия — получаешь достойный результат.Это мой первый опыт участия в тренингах — судя по результатам не последний. Потраченные деньги на него — капля в море выручки полученной от тренинга! 

Обязательно буду применять полученный материал в дальнейшем. Получил огромное удовольствие видеть энтузиазм в глазах сотрудников и огромный интерес и благодарность от клиентов. Рекомендую. Под лежачий камень вода не течет!!!

Когда я получил от Дмитрия Дубровского информацию о предстоящем тренинге у меня уже было огромное желание заняться таким видом рекламы у себя на предприятии. Но было сложно принять правильное решение в том, кому это поручить и как контролировать.

С одной стороны я думал рекламу в интернет поручить своему сотруднику (активному блогеру), а с другой стороны может попробовать сделать самому? Я прекрасно понимал, что интернет- это очень опасная площадка для сотрудников, которые больше времени будут тратить на общение, чем на работу во благо нашей компании, и лучше делать самому, но я не знал ни с чего начать, ни как строить отношения с рекламными ресурсами в интернете, а больше всего я боялся проявить свой непрофессионализм в этом вопросе и не эффективно потратить деньги.

Конечно, можно было потратить массу времени и изучить все самостоятельно, собирая по крупицам информацию, но она настолько противоречива, что начинаешь еще больше сомневаться, что и как брать за основу.И этот тренинг это то, что мне как раз и было нужно.

В ходе данного тренинга Дмитрий чудесным образом вселил в меня не только надежду, но и уверенность в собственных силах и возможностях. Я могу сказать, что разобраться самостоятельно с контекстной рекламой в Yandex, Google и социальных сетях, научиться грамотно настроить аккаунты, выбрать цели, смотреть конверсию, научиться составлять эффективные объявления, точно было бы практически не возможно, ну или уж точно не за такое короткое время.

Дмитрий во всех подробностях рассказал и показал, что представляет собой контекстная реклама, как она выглядит, и что нужно в первую очередь сделать, чтобы ее запустить. Нам были продемонстрированы все основные возможности использования наших ресурсов, способы и наиболее эффективные пути решения, где и как размещаться на рекламных площадках в интернет.

Наверное многие из участников тренинга согласятся со мной, что та работа, которую каждый из нас проделал, пусть даже в некоторых случаях казавшуюся порой и не выполнимой, принесла свои плоды удовлетворения. Теперь я знаю, как можно грамотно составить и разместить свои объявления, не тратя на это огромные деньги в пустую, и в этом огромная заслуга Дмитрия, который любезно делился с нами своими знаниями, опытом, рабочими шаблонами и инструментами.

Он действительно учил нас, не просто преподнося нам материал, но и постоянно буквально заставлял нас выполнять домашние задания, работать над собственными ошибками, проверяя и оценивая наши результаты. И это были не просто проверки, а конкретные руководства к действию.

В результате тренинга, мне удалось решить следующие задачи: Грамотно провести маркетинговые исследования и на основании этого составить различные виды объявлений на поисковых и тематических площадках Yandex и Google; Создать с нуля и запустить два отдельного сайта под контекстную рекламу; Донести информацию о наших услугах до целевой аудитории в соц.сетях; Привлечь новых клиентов; И это список все время будет расти. В следующие 2 месяца на основании изученного, я буду:

Стимулировать продажи запасных частей путем создания страниц на сайте и размещения отдельных кампаний в рекламных сетях; Привлекать дополнительный трафик на основной сайт и странички в соц.сетях, уже понятно как это делать; Добиваться в дальнейшем снижение стоимости размещения и эффективности показа объявлений; Добавлю кампании по поиск сотрудников, отдельный сайт уже готов. Думаю на большее пока не хватит времени.

Кстати к окончанию тренинга, некоторые мои статьи по предоставляемым нами услугам, опубликованные на страницах сайта, появились и на страницах местных газет в тематических рубриках. Могу сказать, что продвижение своих корпоративных аккаунтов, это сложная, трудоемкая и каждодневная работа, требующая определенных финансовых вложений, но я уверен, что в сегодняшнее время, это одно из важнейших направлений в деятельности нашей компании.

Деньги, вложенные в обучение на тренинге, уже ко мне вернулись, на первых пяти новых клиентах мы заработали 30 520 рублей. А я нашел увлечение и дополнительные способы самореализации, и мне стало намного интереснее работать.

Тренинг на ВЫСШИЙ БАЛ!!! Понравилось четкое изложение материала, ничего лишнего, конкретно по теме с четкими пошаговыми инструкциями (даже тупому будет понятно), материал усваивается быстро — это самое главное! Понравился жесткий контроль с выполнением домашних заданий, своеобразный «пинатор», который не давал отклоняться от заданного курса. СПАСИБО за большое количество нужного и качественного материала!

Больше всего из тренинга запомнились подробные инструкции по созданию сайта и по работе в Яндексе. Очень много полезных подсказок по составлению ключевых и минус слов. Я до тренинга не имела отношения к интернету ВООБЩЕ никакого, а за время тренинга я создала сайт, который РАБОТАЕТ, делаю рекламные кампании, которые РАБОТАЮТ. Приятно, Дмитрий спасибо огромное за эти знания

Результаты за время тренинга: вот пример по одной из кампаний — Шиномонтаж РСЯ — 14 дней — 392 клика — 32 звонка = 8,16% конверсия (может и не большая, но она есть для начала) — в итоге 28 клиентов (из них — 16 новых) = на сумму 60473 р. (потрачено на кампанию — 7 777.97)

В ближайшие два месяца планирую
— сделаем на сайте форум,
— проводить на сайте опросы,
— добавить на сайт возможность интернет-оплаты (для наших иногородних клиентов, когда запчасти например под заказ, чтобы не ехать 150 км. для того чтобы оставить предоплату , потом еще раз 150 км. чтобы забрать и установить эту деталь.)
— сделаем на сайте электронную сервисную книжку, где будут написаны все работы производимые на автомобиле, детали которые использовали и при каком пробеге это было, в форме личного кабинета человека.

Что оказалось самым сложным для понимания: Я до сих пор не могу разобраться с Гугл Адвордс, мне не совсем понятна аналитика сайта в гугле. Но я думаю все будет хорошо, просто немного еще времени нужно чтобы до конца разобраться (так как большую часть времени уходит на подготовку к зимнему сезону, парралельно готовлю план по акциям на зимние месяца, чтобы загрузить бокс.)