Как вы возможно уже знаете, одна из самых эффективных стратегий удержания клиентов помимо клиентской газеты и email-рассылки – это Клубная Сервисная Карта. Ее используют уже довольно много моих клиентов и это гораздо более правильный вариант, чем всякие карточки с 10% скидкой, которые вводят уже наверное даже гаражники.
Хотя выгодность КСК для клиента высока, за нее надо заплатить, и грамотная работа по объяснению выгоды клиента очень важна. А раз так – то должны быть скрипты и речевки для сотрудников, которые должны предлагать КСК клиентам. Ниже приведены примеры по конкретным ситуациям. Зная этот набор ситуаций приемщик может в течении минуты разложить клиенту все по полочкам и показать ему, что НЕ купить КСК прямо сейчас будет очень глупо:
«В карте заложено услуг и скидок на 13 570 рублей, при стоимости самой карты всего 4990 рублей. Давайте разберем примеры, когда выгодно купить клубную карту.
Пример №1. Вы хотите поменять масло на своей машине.
В среднем для замены масла в вашем автомобиле потребуется 4 литра масла. Цена четырех литров бочкового масла Castrol или Mobil 5w-40 стоит 1800 рублей. Сама работа по замене масла стоит 590 рублей. И вместе с заменой масла, нельзя забывать о смене масляного фильтра. Масляный фильтр стоит 350 рублей. В итоге мы получаем 2740 рублей за замену масла вместе с м аслом и фильтром А это значит, что нам нужно добавить всего 4990 – 2740 = 2250 рублей, чтобы приобрести нашу клубную карту. В итоге, вы поменяете масло, и у вас еще останется наша карта с 15-ю скидочными предложениями. Всего лишь за 2250 рублей.
Пример №2. Вы хотите отремонтировать машину и приобрести у нас запчасти.
Если ремонт большой, то значит и запчастей надо будет много. Допустим, Вы заказали запчастей на 20,000 рублей и ремонт у вас составил 10 000 рублей. Тогда, купив нашу клубную карту за 4990 рублей вы сразу же можете воспользоваться скидкой 10% в отделе запчастей и сэкономить 2000 руб. В нашей карте еще есть такой пункт как джокер – скидка 1000 руб на любой ремонт свыше 7000 руб. В итоге вы сразу получите обратно свои 3000 рублей, а значит карта вам досталась всего за 1990 рублей. А в ней еще осталось 12 приятных скидок, а так же бесплатная мойка-премиум, замена колодок, полная диагностика подвески и тормозов. А самое главное полная замена масла (включая масло, фильтр и работу).
Пример №3. Вам предстоит кузовной или малярный ремонт.
В среднем стоимость кузовного ремонта составляет 30 000 рублей. А значит, если вы приобретаете нашу клубную карту за 4990 рублей вы можете сразу воспользоваться 10% скидкой на кузовной и малярный ремонт. И вы сразу получаете обратно свои 3000 рублей. Это значит, что карта вам стоила всего лишь 1990 рублей. А, если вы еще планируете приобрести необходимые запчасти для кузовного ремонта в нашем отделе запчастей, то можете сразу получить там скидку 10%. В среднем это составит 2000 рублей экономии»
Пример № 1. Вы хотите поменять масло на своей машине.
В среднем для замены масла в вашем автомобиле потребуется 4 литра масла. Цена четырех литров бочкового масла Castrol или Mobil 5w-40 стоит 1800 рублей. Сама работа по замене масла стоит 590 рублей. И вместе с заменой масла, нельзя забывать о смене масляного фильтра. Масляный фильтр стоит 350 рублей. В итоге мы получаем 2740 рублей за замену масла вместе с м аслом и фильтром
А это значит, что нам нужно добавить всего 4990 – 2740 = 2250 рублей, чтобы приобрести нашу клубную карту. В итоге, Вы поменяете масло, и у Вас еще останется наша карта с 15-ю скидочными предложениями. Всего лишь за 2250 рублей.
Пример № 2. Вы хотите отремонтировать машину и приобрести у нас запчасти.
Если ремонт большой, то значит и запчастей надо будет много. Допустим, Вы заказали запчастей на 20,000 рублей и ремонт у Вас составил 10,000 рублей. Тогда, купив нашу клубную карту за 4990 рублей. Вы сразу же можете воспользоваться скидкой 10% в отделе запчастей и сэкономить 2000 руб. В нашей карте еще есть такой пункт, как джокер – скидка 1000 руб на любой ремонт свыше 7000 руб.
В итоге вы сразу получите обратно свои 3000 рублей, а значит карта Вам досталась всего за 1990 рублей. А в ней еще осталось 12 приятных скидок, а так же бесплатная мойка-премиум, замена колодок, полная диагностика подвески и тормозов. А самое главное полная замена масла (включая масло, фильтр и работу).
Пример № 3. Вам предстоит кузовной или малярный ремонт.
В среднем стоимость кузовного ремонта составляет 30,000 рублей. А значит, если вы приобретаете нашу клубную карту за 4990 рублей. Вы можете сразу воспользоваться 10% скидкой на кузовной и малярный ремонт. И вы сразу получаете обратно свои 3000 рублей. Это значит, что карта Вам стоила всего лишь 1990 рублей. А, если Вы еще планируете приобрести необходимые запчасти для кузовного ремонта в нашем отделе запчастей. То можете сразу получить там скидку 10%. В среднем это составит 2000 рублей экономии»
авторизуйтесь