Мотивация механиков в автосервисе

Самый распространенный способ оплаты труда сотрудников в автосервисе - процент от суммы оплаченных Клиентом работ. Это в корне неправильно.

Расскажу о мотивации механиков на моих станциях.

У меня в организации не принято автослесарей называть автослесарями принципиально. Для них все сотрудники используют термин "механик". Механикам нравится: статус должности выше и звучит красивее.

Вознаграждение должно быть привязано к конечному результату. Механик должен четко понимать сколько он заработает и за что. Для механика система мотивации должна быть прозрачной.

Я хочу получать предсказуемый результат в конце отчетного периода. Поэтому выполнение планируемых показателей для меня, как собственника, - лучшая отдача от бизнеса.

Поэтому вся мотивация механиков выстроена из плановых показателей.

Вся их мотивация строится из нормативных 20%-25% ФОТ от общей выручки (или до 50% ФОТ от услуг). В эти проценты входят выплаты всех сотрудников станции, включая механиков.

Для того, чтобы этот самый ФОТ экономить и включать нематериальную мотивацию, существует система разрядов (квалитетов).

Для механиков действуют 3 разряда с фиксированной внутренней стоимостью нормочаса:

• 1 разряд - 140 р/нч, только пришедшие на станцию механики либо новички-стажеры;
• 2 разряд - 180 руб./нч, основной костяк станции, механики, которые делают 80% всех работ;
• 3 разряд - 220 руб./нч, опытные механики, которые могут выполнить любую работу и обучить менее опытных;

80% всех работ на мультибрендовой станции - техническое обслуживание и ремонт ходовой части автомобилей. Поэтому супер специалисты для этих работ не нужны. Достаточно механиков 1-2 разрядов.

Количество механиков 3 разряда ограничено - не более двух человек на станцию. График механиков 3 разряда выстраивается таким образом, чтобы они работали в разных сменах.

Это наиболее опытные специалисты, которые могут делать любые сложные и простые работы. Также в их обязанность входит задача подсказывать, помогать и обучать всех остальных механиков, в том числе стажеров с нуля.

Пока они не уволятся, механик 2 разряда не получит 3 разряд. Этим достигается экономия ФОТ: переплачиваем 3 разряду, но при этом ФОТ экономим на 1-2 разрядах.

Механик 3 разряда всегда должен быть "сытым", он всегда приоритете, это костяк коллектива и образец для подражания, ваша "звезда" коллектива.

Чтобы ограничить "звездную болезнь" для механика 3 разряда существует норма: если план по нормочасам не выполняется более 2-х месяцев подряд - ему разряд снижается до 2-го, ставка освобождается.

1 разряд присваивается вновь пришедшим и стажерам с опытом до полугода. Они набираются опыта и через 3 месяца сдают аттестацию, чтобы получить 2 разряд.

План по нормочасам устанавливается расчетным путем при планировании показателей станции на текущий год.

Например, годовым планом предусмотрено в следующем месяце выполнить 1200 нч, и у вас 6 механиков. Значит расчетный показатель в следующем месяце на одного механика - 200 нч. Плановый показатель составит 220 нч (+10% к расчетному). При выполнении этого показателя к его базовой стоимости нормочаса будет добавлено +20 руб.

Помимо планового показателя, посчитана так называемая SMART задача месяца: расчетный показатель + 35%, т.е. в нашем случае 200 нч + 35% = 270 нч в месяц. Достигнув этого показателя механик получит к базовой ставке + 40 руб.

Конечно, все механики SMART не выполнят, из практики это будут максимум 1-2 человека, но SMART достижим, и механики к нему стремятся, меньше курят, тратят время на обед, выходят в выходные. SMART мотивирует механиков работать, когда другие механики в отпусках, на больничном и т. п., - ведь это 20% прибавка к заработной плате.

Все плановые и SMART показатели по нормочасам просчитаны на год вперед, и висят на доске приказов, механики знают план/smart на каждый месяц.

Идем далее. Каждому механику дается в начале месяца 105 баллов, он может их тратить на любые нарушения. Если нареканий нет – его начисление увеличивается на 5% (коэффициент 105 баллов/100=1,05). Если есть - начисление уменьшается соответственно (например, при трате 10 баллов, коэффициент составит 95 баллов/100=0,95).

Каждому сотруднику нужна стабильность в завтрашнем дне. Нельзя привязывать всю мотивацию на выработку. Поэтому установлена минимально-гарантированная оплата труда (МГОТ):

• для механика 1 разряда (стажеры-новички) - 15000 руб. за 21 рабочую смену;
• для механиков 2 и 3 разрядов - 23000 руб. за 21 рабочую смену.

Стабильность сотрудникам обеспечили. Идем дальше. Существуют дополнительные фиксированные выплаты.

Премия за "голову", если сотрудник приводит механика либо мастера-приемщика, который отработает не менее 3 месяцев и сдаст аттестацию, он дополнительно получит единовременную мотивационную выплату 10 000 руб.

В качестве годовой мотивации использую мотивационную выплату за стаж. Данная выплата выплачивается по итогам прошедшего года в период с 10 по 15 мая года, следующего за отчетным. При увольнении данная мотивация не выплачивается. 

Размер мотивации следующий:

• стаж от 1 года до 3 лет, мотивационная выплата составляет 500 руб./мес; 6000 руб./год;
• стаж от 3 лет до 4 лет, мотивационная выплата составляет 1000 руб./мес; 12000 руб./год;
• стаж от 4 лет до 5 лет, мотивационная выплата составляет 2000 руб./мес; 24000 руб./год;
• стаж свыше 5 лет, мотивационная выплата составляет 3000 руб./мес; 36000 руб./год.

Тот, кто бросает курить - через 3 месяца получает фиксированную выплату в размере 3000 руб.

В каждом цеху есть турник. Кто подтянется 30 раз и более - получит фиксированную выплату в размере 3000 руб.

При выявлении факта воровства, механик, сообщивший об этом, - получает фиксированную выплату в размере 10000 руб.

Больничные и отпускные дни оплачиваются в полном объеме. Больничные оплачиваются только при наличии закрытого больничного листа.

Из нематериальных мотиваций используем: звание "Лучший сотрудник месяца", "Лучший пост месяца". Эти показатели вывешиваются на доске информации для всех сотрудников и на постах механиков (каждый механик закреплен за постом).

Также хорошо работают следующие мотиваторы: цветы от компании жене на день рождение, подарки детям на день рождения и Новый Год, ежегодный день семьи, новогодний корпоратив.

Как показывает опыт благодаря данной мотивации каждый механик стремится выполнить минимум план, а максимум SMART, таким образом мои задачи собственника достигаются. При этом потребности механиков в базовом минимуме по оплате труда закрыты благодаря МГОТ.

Разряды же позволяют стремится к повышению квалификации и способствуют здоровой конкуренции в коллективе.

При данной мотивации размер начисления механика составляет от 25000 руб. до 75000 руб. за календарный месяц.