Советы бывалого торговца

В городе Санкт-Петербурге есть Музей Истории Петербурга.

В Комендантском доме Петропавловской крепости в одной из экспозиций находится документ 19 века "Советы бывалого торговца". Они актуальны и по сей день. В очередной раз убеждаюсь, что нужно читать первоисточники.

Читаем.

- Дешевизна порадует покупателя только в течение короткого времени, прочный предмет радует его не один год.

- Покупатель ни в коем случае не должен находиться под впечатлением, что товар ему навязывается.

- Приказчик, понимающий свое дело, никогда не должен хвалить один и тот же предмет по одному шаблону. Доводы, убедительные в глазах бедной женщины, покажутся смешными светской даме.

- Приказчик, предлагающий покупателю товар, обязан иметь в виду не только предлагаемый предмет, но и покупателя. Ведь товар без покупателя не имеет никакой цены.

- Было бы большой ошибкой судить об имущественном состоянии покупателя по его одежде и соразмерно тому высказывать по отношению к нему больший или меньший интерес.

- О вкусе женщины судят по изяществу ее юбки, о вкусе мужчины – по надлежащим свойствам его башмаков.

- Никогда не следует давать клиенту заметить, что он пришел не вовремя.

- Продавец не должен расспрашивать слуг: что происходит в доме хозяина.

- Всяких споров о политике, религии или национальных вопросов следует избегать.

- При разумной организации торговли интересы покупателя и продавца всегда должны совпадать.

- Один раз убедившись в недоброкачественности товара, покупатель уже в магазин не придет.

- Некоторые приказчики любят нанизывать на пальцы кольца. Это очень вульгарная привычка.

- Продавец должен держаться уверенно и твердо, иначе он не внушает доверия. И эта уверенность не должна переходить в самодовольство или излишнюю самонадеянность.

- Покупателю не очень приятно видеть перед собой человека, который не может смотреть ему прямо в глаза, и от которого несет пивом и табаком.

- Что касается вопроса о том, следует ли давать небольшие подарки покупателям в виде «премий», то мы готовы решить его в положительном смысле, если покупателями являются дети или слуги.

К данным советам столетней давности стоит прислушаться не только приемщикам, но и руководителям.