Ключевые показатели эффективности автосервиса первого уровня

Ключевые показатели вашего автосервиса являются основой.

Вы обязаны каждый день, неделю, месяц отслеживать данные показатели, хотя бы первого уровня. Весь смысл их замеров сводится к достижению запланированной цели - ПРИБЫЛИ.

Впервые управление по целям при помощи ключевых показателей разработано Питером Друкером (Peter Ferdinand Drucker), как, собственно, и мотивация персонала на основе этих показателей.

У меня, например, по станциям отслеживается свыше 150 показателей.

Расскажу о показателях первого уровня для слесарного автосервиса:

1. Количество Клиентов в вашей базе. Чем этот показателей выше, тем больше загрузка на вашем автосервисе. Рекомендую не допускать показатель ниже 500-700 Клиентов на один пост, а лучше стремитесь к цифре 1000 человек на пост. Допустимым оттоком Клиентов на пост в год можно считать цифру в 150-180 человек.
2. Конверсия обращения Клиента в заезд. Стремитесь к цифре 60%, не менее.
3. Количество машинозаездов в год на станцию. Стремитесь к показателю 3-4 машинозаезда в день на один пост.
4. Средний чек. Абсолютно не говорит об успешности бизнеса! Запомните это! Средний чек говорит лишь о работе мастера-приемщика и загрузке станции. По одному среднему чеку невозможно оценить станцию. Нормой можно считать средний чек, равный 4000-6000 руб., включая запасные части и услуги. Если ваш средний чек ниже 1500 руб. - вы в жпе.
5. Наценка на запчасти. Надеюсь здесь пояснять ничего не нужно?)) Если ваша наценка ниже 50% - вы в жпе. Рекомендую держать наценку на запчасти в интервале 60-70%.
6. Доля ФОТ механиков от выручки по услугам. Если у вас доля ФОТ механиков не превышает 30% от суммы услуг, то расслабтесь - у вас этот показатель в норме.
7. Процент затрат от общей выручки. Не должен превышать 40%. Нормой можно считать показатель в 35-40% от выручки. В этот процент должны входить все затраты, включаю фонд оплаты труда персонала.

5 и 6 показатели я объединяю в один, и контролирую показатель маржинальности по валовой прибыли, если он не опускается ниже 65%, то все отлично. Кстати. у дилеров он доходит до 85%! Считается просто: валовую прибыль делим на валовую выручку.

Успехов!