Хотите ли вы иметь "волшебную кнопку", которая позволит вам по желанию загружать ваш автосервис на неделю вперед в ЛЮБОЙ сезон БЕЗ затрат на привлечение новых клиентов?
Как такое возможно??? Для вас не должно быть новостью, что мой подход (и это не просто мое мнение, это реальность) заключается в том, что самые легкие деньги вы можете получить от работы с вашими постоянными клиентами. И один из самых эффективных способов такой работы – это проведение различных специальных акций (особенно если ваш автосервис оказывает услуги регулярного техобслуживания).
Некоторые автосервисы пытаются проводить какие-то “акции”, но в 99% случаев – это просто жалкие потуги не приносящие каких-либо значительных результатов. Что я имею в виду под значительными результатами? Ну скажем полная запись поста сход-развала на две недели вперед. Или продажи тормозных колодок в 10 раз выше обычного за неделю.
Короче говоря, правильно проведенная акция заставляет ваш телефон раскалиться от звонков клиентов и приводит вас в шок, когда вы осознаете итоговые цифры по результатам и понимаете, что за один день заработали столько, сколько никогда раньше не зарабатывали.
Но для того чтобы это стало реальностью, необходимо УМЕТЬ проводить акции для клиентов
Поверьте мне, там есть десятки нюансов и казалось бы “мелочей”, не зная про которые вы не добьетесь впечатляющих результатов. Поэтому я предлагаю принять участие в НОВОЙ ВЕРСИИ онлайн-тренинга “Быстрые деньги для СТО”. Это практический тренинг и я обещаю, что с его помощью вы получите гарантированные результаты.
Я дам вам готовые пошаговые методики, которые уже отработаны множеством моих клиентов и благодаря которым они делают сотни тысяч рублей дополнительной выручки почти что из воздуха. У вас на руках будут все необходимые материалы вплоть до того какие именно фразы должен будет говорить ваш сотрудник принимающий звонки на телефоне – я буквально проведу вас за руку по уже протоптанной тропинке и у вас просто не будет шанса что-то испортить.
Я на 100% убежден в том, что каждый мой клиент, который занимается техобслуживанием легковых автомобилей, должен изучить этот тренинг. Поверьте, это будут самые быстрые и легкие деньги, которые вы когда-либо зарабатывали в своей жизни.Но прежде чем я расскажу вам подробнее о новой версии этого тренинга, послушайте что говорят участники прошлых потоков...
Отзывы тех, кто участвовал в прошлых потоках тренинга "Быстрые деньги для СТО"
Что такое тренинг от Дмитрия Дубровского? Это 100% результат. Получить этот результат можно, только делая что-то, а именно выполняя домашние задания. Кто хочет получить результаты, нужно действовать как можно быстрее. Мало прослушать информацию, ее нужно еще и применить. Большинство участников “слились” в первые два дня тренинга, скорее всего погрязли в своей ежедневной текучке, были заняты решением проблем с клиентами и сотрудниками и т.п. Вся фишка в тренинге, что мы знаем, что и как делать, но почему-то не делаем. Тренинг же заставляет тебя делать именно нужное твоему бизнесу и получить наибольший эффект при меньших затратах, как финансовых, так и временных.
Как только пришло предложение от Дмитрия поучаствовать в тренинге “Быстрые деньги для СТО”, я в тот же день выписал счет и оплатил участие. Почему? Потому что был уверен, что тренинг принесет мне: во-первых, прибыль, а во-вторых, новые знания. Я совсем не новичок в этом бизнесе, и сервис является моим основным источником дохода. Три года назад я отошел от привычных рекламных каналов и начал использовать методики Дмитрия, однако до этого тренинга СМС-рассылку не применял. Возможно не знал как, возможно меня раздражали спам смс-операторов, такси, суши и прочих надоедливых компаний. Сейчас по прошествии тренинга я могу точно сказать как, когда и что нужно делать, чтобы привлечь клиентов с использованием этого рекламного канала. Благодаря тренингу “причесана” клиентская база, добавлены и прописаны новые бизнес-процессы для сотрудников, внедрены формы учета эффективности рекламных каналов (не только по СМС-рассылке), т.е. за короткий промежуток времени сделано то, что не делалось годами, хотя, что и как должно быть я знал, но не делал.
Тренинг дал мне пинок, толчок, призыв к действию. Были откинуты стереотипы, физически ощутил и попробовал новые возможности по привлечению клиентов. Есть такое выражение “взрыв мозга”, так вот я ощутил что-то подобное. Я всерьез задумался почему до сих пор мы это не пробовали и не применяли. В процесс “быстрых денег” включились все сотрудники, и было видно, что они получают от этого удовольствие.
Самое, что удивительное клиент уже осознанно приходит в сервис, и он уже готов купить услуги и товары, его не нужно уговаривать, он боится не успеть что-то купить. И ты понимаешь, что к этому и нужно стремиться в бизнесе: путем правильных воздействий и технологий приводить готового к покупкам клиента.Убедился, что эмпирический принцип Парето 20/80 действует как среди клиентов (группа VIP и постоянные принесли 80% всей выручки), так и среди прилагаемых усилий по привлечению клиентов (20% усилий принесли 80% результата).
Теперь о достижениях: тренинг стоимостью всего 5 тыс.руб. принес выручки на сумму более 250 тыс. руб., вернул 59 “потерянных” клиентов, предоставил возможность получить полные контакты 213 клиентов, “отбил” за месяц установку WYNNS по замене тормозной жидкости благодаря акции (хотя планировал окупить ее за год), загрузил “пустые” подъемники на месяц вперед, заставил работать сотрудников в бешеном темпе, тренинг позволил увидеть как работают другие компании. Пусть это и небольшие цифры, но это еще один “шаг вперед” в развитии моей компании и построении бизнеса на автопилоте)))
Ну, во-первых хочу сказать, большое спасибо Дмитрию за такую продуктивную информацию, полученную на тренинге. Для меня изначально было интересно, как можно накалить докрасна телефон сервиса. И конечно же получить с этого прибыль. С первого же дня тренинга я понял, что наша клиентская база велась как попало. Пришлось лично самому корректировать ее, зато были сделаны нужные замечания персоналу, чтобы в дальнейшем такие ошибки не повторять.
После первой пробной рассылки смс, понял, что персонал полностью не готов к такому потоку клиентов, хотя все были предупреждены и проведен инструктаж, по обязанностям каждого. Когда начали на следующий день рассылку, телефон в прямом и переносном смысле накалился докрасна. Наш администратор Надежда сама по себе разговорчивый человек, но к концу дня она наговорилась столько, что даже рот не могла открыть. Не успевала она поговорить с одним клиентом как уже на второй и третей линии ждали ответа другие наши клиенты.
На следующие дни начались приезды, всего лишь за 5 часов работы, это 30 минут на отправку смс и 4.5 часа на разговор с клиентами. Мы смогли заполнить запись автосервиса на 10 дней вперед, уже это отличный результат. Все клиент были в восторге от проведения акции, не было ни одного не довольного.
Подытожим: Лично для себя, после этого тренинга я сделал очень много выводов. СМС это реальный, работающий маркетинговый инструмент, про который мы все знаем, но не знаем, как им пользоваться. Этот тренинг меня этому научил. Ну и конечно же все это дело не обошлось без дополнительной прибыли которой без этого могло и не быть, плюс ко всему к этому просто приятно когда твой клиент жмет тебе руку и говорит «Спасибо вам огромное, вы молодцы, я только к вам», сразу же на душе )))))))
По акции сделали СМС рассылку по своим клиентам на бесплатную диагностику по 15 параметрам. Приходит от одного из клиентов ответное СМС: “Предложение очень заманчивое но к сожалению я нахожусь в отпуске в г.Новосибирск”.
Смотрим на форуме кто из форумчан у нас из Новосибирска – Шилов Захар директор автосервиса”Sibavto”. На форуме Захару был задан вопрос о возможности принять нашего клиента по его акции – ответ был положительный. Клиенту была отправлена встречная СМС с контактными данными Захара и названием автосервиса в котором его примут по акции.
По словам моего мастера автосервиса – клиент был в шоке от предложенной ему услуги в другом городе, обещал воспользоватся данным предложением. Жаль из Саратова нет форумчан, была необходима помощь в ремонте генератора на БМВ Х-5.
Нам важно иметь партнёрские отношения с автосервисами регионов России ведь большая половина наших клиентов в отпуск ездят на своих автомобилях и в дороге зачастую случаются поломки а обратится за квалифицированной помощью в чужом городе – не к кому. Для нас – престиж в глазах клиентов и просто благодарность клиентов, для партнёров – дополнительная прибыль.
21 августа. Сегодня администратора мойки не узнать! Весь день на позитиве. Все клиенты довольны, звонят благодарят что про них не забыли. Некоторые звонят извиняются что не смогут приехать (у кого-то автомобиль в ремонте …) Сегодня был пасмурный денек, даже ливень был (не лучший день для мойки), но не скучали. Одного клиента переманили у конкурентов: обслуживается постоянно у нас, а моется напротив. Ему пришла смс — он перезвонил, записался на химчистку! Приехал к ним, а они ему ничего не присылали. Посмотрел внимательнее отправитель ФИЛАВТО. В общем он остался очень доволен. Сегодня все отлично! Много клиентов объявились, которых давно не было. Это приятно!
22 августа. Сегодня погода совершенно испортилась. Полдня лил дождь, остальные полдня — пасмурно. Мягко говоря не лучший день для мойки автомобиля. Сначала думал не буду рассылать сегодня, но потом решил рискнуть. Начал отправлять в 16.05 (как только дождь кончился),отправлял вариант смс для дождливой погоды, рассылал плавно чтобы отработать все звонки. В итоге не прогадал — отклик на эту смс, если учесть погоду, даже лучше. Один клиент приехал попробовать половину стекла обработать, а обработал и вторую половину, и боковые стекла за деньги и это был минимальный заказ за день. В итоге воспользовались 8 человек на сумму 2490 руб. Повторюсь что в такую погоду обычно вообще на мойку не приезжают. Из 12 приехавших сегодня на мойку — 8 по акции.
27 августа. На сегодняшний день акией воспользовались 108 человек на сумму 45 110 руб. Все дни дождливая погода, но запись практически на день вперед. Все отлично. Только что звонила администратор — сказала что сегодня абсолютный рекорд по кассе.
3 сентября. Итоговые результаты проведенной акции таковы: отослано смс всего 2775, доставлено 2297. Позвонили 197, записались 149, воспользовались 135 человек на сумму 57 880 рублей. Себестоимость акции — 4824 руб за смс з/п персонала 22 352 руб. Результатами вполне доволен, если учесть что это первый опыт проведения востребованной акции. Сегодня приезжали клиенты и просили по акции обработать стекла — пришлось обрабатывать за деньги т.к акция кончилась. Вдохнули жизнь в мойку, много клиентов которые у нас не мылись — теперь с удовольствием приезжают, да и персонал вначале скептически относились к акции а потом самим понравилось.
Тренинг — супер! Делаешь простые действия — получаешь достойный результат.Это мой первый опыт участия в тренингах — судя по результатам не последний. Потраченные деньги на него — капля в море выручки полученной от тренинга!
Обязательно буду применять полученный материал в дальнейшем. Получил огромное удовольствие видеть энтузиазм в глазах сотрудников и огромный интерес и благодарность от клиентов. Рекомендую. Под лежачий камень вода не течет!!!
К сожалению, этот тренинг подойдет далеко не всем...
Как вы понимаете, для того чтобы проводить акции по своей базе клиентов, нужно во-первых иметь эту базу (номера мобильных телефонов) и плюс к этому иметь услуги, которые можно клиентам предложить прямо сейчас. Если у вас, к примеру, специализированный автоцентр по кузовному ремонту и вы другими работами не занимаетесь – нужно смотреть на ваш набор услуг. Возможно, вы сможете получить неплохие результаты, возможно нет.
А вот если вы специализируетесь на отдельных узких разовых работах, например только на ремонте АКПП, и ваши клиенты это именно конечные автовладельцы, а не другие автосервисы, тогда этот тренинг конечно не даст вам таких же впечатляющих результатов, как у СТО общего профиля.
Что касается базы клиентов, вам необходимо иметь хотя бы 200-300 мобильных телефонов. Если у вас нет даже этой информации, ЗАЙМИТЕСЬ набором базы и приходите участвовать в следующем потоке.
Что будет в новой версии, чего не было в прошлых потоках?
Технологии не стоят на месте и если раньше мы использовали для проведения акций в основном SMS-рассылки, то сейчас это уже не основной канал коммуникации с клиентами, хоть и очень эффективный. В этот раз мы подключим к проведению вашей акции онлайн-рекламу, в частности такой инструмент как ретаргетинг, который позволяет вам рекламировать вашу акцию в интернете ТОЛЬКО по вашим текущим клиентам, которых вы сами выбрали как подходящих.
То есть на данный момент можно получать результаты даже БЕЗ каких-либо рассылок, что для многих СТО является сдерживающим фактором. Помимо всего прочего мы рассмотрим новые каналы работы с клиентами, например Telegram, а копнем очень глубоко в методики исходящего телемаркетинга (обзвона) для продвижения акций.
Сомневаетесь, что я смогу чему-то научить вас по интернет-рекламе? Послушайте что говорят такие же как и вы собственники СТО, которые уже проходили у нас обучение по этому направлению:
Когда я получил от Дмитрия Дубровского информацию о предстоящем тренинге у меня уже было огромное желание заняться таким видом рекламы у себя на предприятии. Но было сложно принять правильное решение в том, кому это поручить и как контролировать.
С одной стороны я думал рекламу в интернет поручить своему сотруднику (активному блогеру), а с другой стороны может попробовать сделать самому? Я прекрасно понимал, что интернет- это очень опасная площадка для сотрудников, которые больше времени будут тратить на общение, чем на работу во благо нашей компании, и лучше делать самому, но я не знал ни с чего начать, ни как строить отношения с рекламными ресурсами в интернете, а больше всего я боялся проявить свой непрофессионализм в этом вопросе и не эффективно потратить деньги.
Конечно, можно было потратить массу времени и изучить все самостоятельно, собирая по крупицам информацию, но она настолько противоречива, что начинаешь еще больше сомневаться, что и как брать за основу.И этот тренинг это то, что мне как раз и было нужно.
В ходе данного тренинга Дмитрий чудесным образом вселил в меня не только надежду, но и уверенность в собственных силах и возможностях. Я могу сказать, что разобраться самостоятельно с контекстной рекламой в Yandex, Google и социальных сетях, научиться грамотно настроить аккаунты, выбрать цели, смотреть конверсию, научиться составлять эффективные объявления, точно было бы практически не возможно, ну или уж точно не за такое короткое время.
Дмитрий во всех подробностях рассказал и показал, что представляет собой контекстная реклама, как она выглядит, и что нужно в первую очередь сделать, чтобы ее запустить. Нам были продемонстрированы все основные возможности использования наших ресурсов, способы и наиболее эффективные пути решения, где и как размещаться на рекламных площадках в интернет.
Наверное многие из участников тренинга согласятся со мной, что та работа, которую каждый из нас проделал, пусть даже в некоторых случаях казавшуюся порой и не выполнимой, принесла свои плоды удовлетворения. Теперь я знаю, как можно грамотно составить и разместить свои объявления, не тратя на это огромные деньги в пустую, и в этом огромная заслуга Дмитрия, который любезно делился с нами своими знаниями, опытом, рабочими шаблонами и инструментами.
Он действительно учил нас, не просто преподнося нам материал, но и постоянно буквально заставлял нас выполнять домашние задания, работать над собственными ошибками, проверяя и оценивая наши результаты. И это были не просто проверки, а конкретные руководства к действию.
В результате тренинга, мне удалось решить следующие задачи: Грамотно провести маркетинговые исследования и на основании этого составить различные виды объявлений на поисковых и тематических площадках Yandex и Google; Создать с нуля и запустить два отдельного сайта под контекстную рекламу; Донести информацию о наших услугах до целевой аудитории в соц.сетях; Привлечь новых клиентов; И это список все время будет расти. В следующие 2 месяца на основании изученного, я буду:
Стимулировать продажи запасных частей путем создания страниц на сайте и размещения отдельных кампаний в рекламных сетях; Привлекать дополнительный трафик на основной сайт и странички в соц.сетях, уже понятно как это делать; Добиваться в дальнейшем снижение стоимости размещения и эффективности показа объявлений; Добавлю кампании по поиск сотрудников, отдельный сайт уже готов. Думаю на большее пока не хватит времени.
Кстати к окончанию тренинга, некоторые мои статьи по предоставляемым нами услугам, опубликованные на страницах сайта, появились и на страницах местных газет в тематических рубриках. Могу сказать, что продвижение своих корпоративных аккаунтов, это сложная, трудоемкая и каждодневная работа, требующая определенных финансовых вложений, но я уверен, что в сегодняшнее время, это одно из важнейших направлений в деятельности нашей компании.
Деньги, вложенные в обучение на тренинге, уже ко мне вернулись, на первых пяти новых клиентах мы заработали 30 520 рублей. А я нашел увлечение и дополнительные способы самореализации, и мне стало намного интереснее работать.
Тренинг на ВЫСШИЙ БАЛ!!! Понравилось четкое изложение материала, ничего лишнего, конкретно по теме с четкими пошаговыми инструкциями (даже тупому будет понятно), материал усваивается быстро — это самое главное! Понравился жесткий контроль с выполнением домашних заданий, своеобразный «пинатор», который не давал отклоняться от заданного курса. СПАСИБО за большое количество нужного и качественного материала!
Больше всего из тренинга запомнились подробные инструкции по созданию сайта и по работе в Яндексе. Очень много полезных подсказок по составлению ключевых и минус слов. Я до тренинга не имела отношения к интернету ВООБЩЕ никакого, а за время тренинга я создала сайт, который РАБОТАЕТ, делаю рекламные кампании, которые РАБОТАЮТ. Приятно, Дмитрий спасибо огромное за эти знания
Результаты за время тренинга: вот пример по одной из кампаний — Шиномонтаж РСЯ — 14 дней — 392 клика — 32 звонка = 8,16% конверсия (может и не большая, но она есть для начала) — в итоге 28 клиентов (из них — 16 новых) = на сумму 60473 р. (потрачено на кампанию — 7 777.97)
В ближайшие два месяца планирую
— сделаем на сайте форум,
— проводить на сайте опросы,
— добавить на сайт возможность интернет-оплаты (для наших иногородних клиентов, когда запчасти например под заказ, чтобы не ехать 150 км. для того чтобы оставить предоплату , потом еще раз 150 км. чтобы забрать и установить эту деталь.)
— сделаем на сайте электронную сервисную книжку, где будут написаны все работы производимые на автомобиле, детали которые использовали и при каком пробеге это было, в форме личного кабинета человека.
Что оказалось самым сложным для понимания: Я до сих пор не могу разобраться с Гугл Адвордс, мне не совсем понятна аналитика сайта в гугле. Но я думаю все будет хорошо, просто немного еще времени нужно чтобы до конца разобраться (так как большую часть времени уходит на подготовку к зимнему сезону, парралельно готовлю план по акциям на зимние месяца, чтобы загрузить бокс.)
Какие гарантии?
Гарантия №1: 100% гарантия возврата
Если после прохождения тренинга вы не будете удовлетворены и посчитаете, что эта информация не стоит своих денег, тогда просто напишите нам в любой момент в течении 12 месяцев со дня окончания тренинга, и вы получите ПОЛНЫЙ 100% ВОЗВРАТ ВСЕХ ДЕНЕГ, которые вы заплатили, без каких-либо дополнительных вопросов и заполнения бумажек. Как всегда, есть только одно простое условие — если вы решаете вернуть деньги, мы с вами больше не сможем сотрудничать ни в какой форме.
В тоже время я допускаю, что ваша станция может не получить результатов, если ваш набор услуг ограничен. Или по каким-то другим, заранее мне неизвестным причинам, мои методики не сработают, даже если вы честно выполняете задания. И в этом случае справедливо будет вернуть вам деньги без каких-либо санкций на наше дальнейшее сотрудничество. Поэтому на тренинг "Быстрые деньги для СТО" действует еще одна дополнительная гарантия — 100% гарантия результата
Гарантия №2: 100% гарантия результата
Если при прохождении тренинга вы честно старались, выполняли домашние задания и следовали моим рекомендациям, но при этом результатов все равно не получили – я верну вам деньги и это никак не отразится на наших дальнейших отношениях.
Какова программа тренинга?
Длительность тренинга 1 месяц. Всего у нас 3 формата участия, в каждый из которых включены отдельные модули.
Модуль №1 – Быстрые акции через ретаргетинг
Самый простой и быстрый на сегодняшний день способ провести акцию по своей базе клиентов, БЕЗ sms или email рассылок. Плюс к этому - чуть ли не самый дешевый, по стоимости проигрывает разве что Telegram рассылке. Все что вам нужно для запуска акции через ретаргетинг - это несколько сотен номеров мобильных телефонов ваших клиентов. Вы будете транслировать информацию о вашей акции через интернет-рекламу напрямую вашим клиентам. Причем вам даже не нужно иметь для этого свой сайт!
Модуль №2 – Эффективные SMS-рассылки
В связи с последними ужесточениями в законодательстве, первое что вам нужно сделать для проведения SMS-рассылок - это обезопасить себя от возможных штрафов, которые ФАС выписывает направо и налево. Помимо чисто юридической части тут есть и "психологическая", которая минимизирует риски получить недовольных клиентов. Ну и конечно сами SMS рассылки должны быть сделаны правильно, а не так, как это обычно бывает у 99% автосервисов. Все эти нюансы мы подробно будем разбирать.
Модуль №3 – Голосовые рассылки
Еще один замечательный инструмент коммуникации с клиентами, который имеет несколько важных преимуществ перед SMS-рассылками. Во-первых, голосовая рассылка примерно в 10 раз дешевле, чем SMS, при том, что сообщение будет гораздо длиннее. Во-вторых, голосовую рассылку можно сделать полностью персонализированной, необычной, интерактивной. Одно дело, когда клиенту приходит смс-ка, и совершенно другое, когда "звонит" руководитель автосервиса и приглашает приехать по акции.
Модуль №4 – WEB-PUSH рассылки
Этот инструмент можно использовать не только для проведения акций по своим клиентам, но и для превращения потенциальных клиентов в реальных. Особенно будет полезен тем, у кого есть свой сайт на который заходят люди.
Модуль №5 – Рассылки через Вконтакте
Совершенно новый канал коммуникации с клиентами, который автосервисы пока что не используют для продаж по своей базе и который вы НАЧНЕТЕ использовать после тренинга. В отличие от SMS-рассылок он почти бесплатен, плюс дает возможность настраивать интерактивное взаимодействие с клиентами, например проводить опросы, собирать отзывы и так далее.
Модуль №6 - Email рассылки
До сих пор мало кто из владельцев СТО собирает емейл-адреса своих клиентов, хотя делать это не сложно и email-рассылки пока еще бесплатны. Вы узнаете как это делать без особых усилий, и как собрать емейл адреса с ваших существующих клиентов со всех разом, для включения их в вашу емейл рассылку.
Модуль №7 – Акции через WhatsApp, Viber и Telegram
Получите прямой доступ к самому вашим клиентам через их смартфоны. Это в разы дешевле SMS-рассылок, но не менее эффективно
Модуль №8 – Результативный телемаркетинг
Это тяжелая артиллерия в проведении акции, но подключение живого обзвона способно серьезно увеличить эффективность и результаты любой вашей акции. Мы будем разбирать как техническую часть организации обзвона (как автоматизировать и упростить эту задачу для ваших сотрудников), так и "продающую" часть, вроде скриптов беседы и работы с возражениями. Помимо всего прочего, я покажу вам способ переложить исходящий обзвон на плечи удаленных сотрудников, которых вам не придется держать в штате.
Модуль №9 – Директ-мейл
Сколько стоит?
Уверен, если вы дочитали до этого места, вы не из тех, кто ищет самое дешевое. И как предприниматель, вы понимаете разницу между расходами и инвестициями. Рассматривая вопрос о покупке, к примеру, диагностического сканера, вы прикидываете сколько денег он может вам принести, какие автомобили он возьмет, как глубоко и уже на основе этого выбираете то, что вам подходит.
Что касается данного тренинга, то вероятнее всего вы полностью окупите участие еще ДО его завершения, просто потому, что даже одна грамотно проведенная по текущим клиентам акция приносит от 50 000 рублей выручки, а у кого-то и все 300 000.
Но это не самое главное. Главное, что вы получите навыки и методики, которые позволят вам проводить акции регулярно, каждый месяц, и получать результаты не разово, а постоянно. Подумайте, сколько дополнительной прибыли вы сможете сделать за следующий год, пройдя всего лишь один правильный тренинг? И какую сумму вы готовы выделить на свое обучение, ради такой прибавки?
© 2007-2022 Дубровский Дмитрий Алексеевич. ИНН 781131963462. Все права защищены. Публикация любых материалов с данного сайта без предварительного письменного разрешения автора запрещена. Никакие материалы этого сайта не являются публичной офертой.