Прибыльный автосервис

Конверсия шманверсия

Вы должны быть авторизованы в аккаунте, чтобы увидеть данную страницу

Ваш Email

Знаете каково исходное значение заезженного сейчас термина "конверсия"? Его использовали для обозначения процесса "приобщения" новообращенных членов различные религиозные сообщества и к коммерции изначально он никакого отношения не имел. Но именно с этой оговоркой суть он отражает еще лучше.

Главная пробоина на вашем судне

Я уже неоднократно говорил, что именно в точке приема звонков происходят наибольшие потери в клиентах. Или если хотите - наибольший рост стоимости нового клиента. Эту пробоину нужно чинить в первую очереедь, если у вас есть хоть какие-то входящие звонки. Без заплатки здесь, про рекламу не стоит даже и думать, если конечно у вас нет личной нефтяной скважины на заднем дворе, которая покроет вам любые убытки.

Парадокс двух ошибок

Есть 2 наиболее частые и при этом взаимоисключающие ошибки мастеров, которые отвечают на звонки клиентов. 


Ошибка №1: Они не продают


Ошибка №2: Они продают


Эээ... это как? Никакого противоречия тут нет. В первом случае, они просто никак не пытаются "уговорить" клиента. Любое даже самое слабенькое возражение клиента - и все, лапки к верху, до свидания. Никаих попыток убедить, переубедить, привести аргументы и так далее. Сидит такой вот "справочник" на телефоне и выдает цифры из прайс-листа в ответ на запрос. Сколько стоит замена колодок? Вот столько. Эмм.. Ладно, спасибо, досвидания. Ага, все доброго. 


И ладно бы возражения, так в большинстве случаев клиенту приходится прилагать усилия, чтобы заплатить денег. Приходится самому буквально заставлять мастера его записать не ремонт. Ну а насчет аргументов, продажи ценности и так далее, есть отличный пример в видео ниже:

Если мы отбросим в сторону организационные проблемы, когда тупо нет времени разговаривать по телефону или плохо налажена связь или еще какие есть затыки, то я думаю что большинство мастеров просто "боятся" общаться с людьми. Или не умеют, что в общем равнозначно. Вот несколько примеров стандартный возражений и ситуаций, которые возникают с клиентами на телефоне:

замена грм хендай

гарантийный автомобиль

скажите мне цену

тормозные диски каптива мзч

Как вы можете услышать, далеко не везде мастер, отвечающий на звонок отработал на 100%, хотя тут сработали бы даже стандартные речевки, без всяких супер-приемов продаж. 

Почему НЕ нужно продавать услуги по телефону?

Вторая ошибка заключается в том, чтобы пытаться продавать услуги на телефоне или давать развернутые консультации. Здесь работает простая математика - идти нужно по пути наименьшего сопротивления. Продажа в лоб - это путь наибольшего сопротивления и конверсия здесь будет всегда ниже, чем при продаже визита.


Цель звонка - заезд. Не информирование, консультирование или договоренность о том, что клиент приедет и оплатит ремонт на 50 000 рублей. Цель в том, чтобы он просто заехал. А если он уже заехал, продать ему что-то вживую в РАЗЫ проще, чем по телефону. Поэтому и скрипты ответа на входящие звонки должны быть построены исходя именно из этой логики.



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"0ea6c9c68d68d9792147de60da97f7cb","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":5141919,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Любой человек " отрабатывает" когда имеет процент и бонус. Но самый лучший пинатель - фактор конкуренции - не отработаешь ты - *твое очко перейдет в зрительный зал *(с) что применимо как для работника, так и для владельца биза
или отменить редактирование
Вт 29 Ноя 2016 • Ответить
{"signature":"ebc8243d3201201a6982d3371d6f6a66","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":5132987,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Я уверен у всех есть такая проблема, я лично мало присутствию у себя на сто есть администратор и мне кажется он не отрабатывает. Нужно будет писать скрипты для звонков.
или отменить редактирование
Вт 29 Ноя 2016 • Ответить
{"signature":"ce79a4f67073110b11bb37b2c2262e30","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":5126265,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Но в том , что не стоит конкретизировать, расставять точки и тем более пря о навязываться и цеплять обязательствами при телефонном звонке-разведке, действительно верно. Как и цель рекламы, телефон нужен что.ы показать что тебя услышали и ждут. Еще подскажут как доехать и встретят если заблудишься.
или отменить редактирование
Вт 29 Ноя 2016 • Ответить
{"signature":"c3b8920a886437a2bbc51de02ed9b965","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":5126254,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Это просто нищеброды духом и саморазводилы, коих навалом, и подстраиваясь под которых и разговаривая с которыми - теряешь время и душевные силы. Они найдут свое место и свои грабли, только не стоит перед ними стоять.
или отменить редактирование
Вт 29 Ноя 2016 • Ответить
{"signature":"0d990ca63fe1626166544288b2b7fbae","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":5079401,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
старо!
или отменить редактирование
Пт 25 Ноя 2016 • Ответить