Самое узкое место в привлечении новых клиентов у большинства автосервисов — это телефон. В этой точке теряется огромное количество денег, в том числе вложенных в рекламу. Вот 3 главные причины потерь:

#1) Мастер «отошел»
#2) Линия занята
#3) Мастер просто НЕ УМЕЕТ грамотно отвечать на звонки («Алле», «Да, автосервис, что хотели?» и т.д.)

В результате на пустом месте вы ежемесячно недобираете как минимум 20% выручки (это еще самая оптимистичная оценка). Если вы думаете, что у вас все в порядке с приемом входящих звонков, тогда не поленитесь, оставьте заявку на БЕСПЛАТНЫЙ аудит, и после аудита у вас будет на руках ОБЪЕКТИВНАЯ картина.

О том, как влияет даже 5% разницы в конверсии по приему звонков на ваш доход, читайте в статье Воронка клиентов.

А если вы все это уже сделали, тогда задумайтесь над подключением системы "Сервисфон" в вашем автосервисе.

По статистике, которую мы накопили за 2 года, наличие в разговоре "закрывающего вопроса" (например 
"Когда вам удобно подъехать?") позволяет повысить конверсию из звонка в продажу в среднем на 20%. При личностном общении и при представлении преимуществ обслуживания можно рассчитывать на увеличения конверсии до 30%. Для простоты расчетов мы усредним некоторые показатели.

#1) Не будем учитывать отдельно конверсию по лояльным и первичным клиентам. Предположим, что все клиенты звонят в первый раз. В Сервисфоне конверсия по лояльным клиентам считается отдельно.

#2) Предположим , что все звонки являются "целевыми". Например, мы не считаем звонки по вакансиям, предложения по рекламе, ошибочные и так далее - все такие звонки не учитываются в конверсии.

#3) Предположим, что каждый клиент обращается к нам только 1 раз в год. В реальных условиях правильнее было бы считать не только средний чек, а показатель LTV (пожизненную ценность клиента), который обычно в 5-10 раз выше чем средний чек.

Считаем:

Как видно из таблицы, увеличение конверсии всего лишь на 10% приводит к росту выручки на 15 000 рублей в день или 450 000 рублей в месяц.

Предположим, что затраты на внедрение системы обслуживания клиентов по телефону составляют:

• Система контроля звонков 3 х 3000 руб. = 9 000 руб. (стоимость системы на 3-х пользователей в месяц).
• Аудит звонков c помощью сторонних специалистов 15 000 руб. (75 звонков). (можно делать самостоятельно, занимает около 30 минут в день).

Итого расходы: 24 000 руб.

При марже 50% вложения в систему обслуживания клиентов окупятся в первую неделю работы.

#1) Ведется ли у вас учет пропущенных звонков?

#2) Кто за этим следит?

#3) Знают ли сотрудники стоимость одного звонка?

#4) Что происходит, если вам звонят несколько клиентов одновременно?

#5) Ведется ли автоматическая запись всех разговоров?

#6) Кто и как контролирует правильность диалога по телефону?

#7) Сколько звонков пропускается по причине провайдера телефонии? (мобильные, «медь», IP-телефония)

У вас перед глазами в режиме реального времени будет полная и подробная статистика по всем звонкам с источниками и результатом: