Изменение конверсии звонка в запись на ремонт дает равнозначный прирост прибыли. То есть прирост 15% в конверсии дает +15% к чистой прибыли. А практика показывает, что потенциал увеличения конверсии звонков часто доходит до 100%, то есть прямо сейчас вы возможно зарабатываете на своем автосервисе вдвое меньше, чем реально могли бы.

Очень часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда клиенты говорят что "реклама не работает", но по факту оказывается, что мастера просто просира теряют большую часть звонков по рекламе. Речь идет как о тупо непринятых звонках, так и тех на которые лучше бы они вовсе не отвечали. 

Периодически прослушивая записи разговоров, остается лишь один вопрос - кто эти терпеливые клиенты, которые умудряются записаться на ремонт даже при таком отвратительном уровне беседы? Неужели это единственный автосервис в городе и у них просто нет другого выбора? 

Самое частое - это пропущенные звонки. Клиент звонил, мастер был в ремзоне, не ответил и не перезвонил. В итоге клиент ушел к вашим конкурентам.

Похожая вариант потери - это когда мастер звонок все-таки принял, пообещал перезвонить клиенту после уточнения информации, но в итоге так и не перезвонил или сделал это слишком поздно, когда клиенту "уже не надо".

Ну и конечно есть еще такой пласт потерь как пропущенные в нерабочее время звонки. Если вы работаете до 21:00 и вам звонили клиенты после того, как все уже ушли, то первое, что должны делать мастера придя на смену - это перезванить по таким пропущенным. Если клиенту еще вчера нужно было срочно и вы ему не перезвоните рано утром, то уже к обеду его машину будет висеть на подъемнике, только не на вашем.

Основная точка контроля - это соблюдение вашими мастерами скрипта разговора и ваших стандартов. Следование хорошему скрипту позволяет получать стабильные результаты, на основе которых вы можете делать прогнозы по своей рекламе, рассчитывать воронку привлечения клиентов и так далее.

Еще одна важная точка - это слежение за % конверсии звонок\запись по каждому мастеру. Очевидно, что если у одного из мастеров конверсия в 2 раза ниже средней, это значит что в его смену к вам приедет в 2 раза меньше клиентов, чем обычно. И с этим надо срочно что-то делать

Ну и в идеале вам нужно следить за конверсией запись\заезд, потому что мало клиента записать, нужно ведь чтобы в итоге он приехал.

Вы получите заполненный чек-лист аудита качества приема звонков в вашем автосервис разбитый по 9 основным разделам с комментариями + аудиозаписи проведенных тайных звонков. Это даст вам объективную картину того, как вас сейчас обстоят дела с приемом звонков и как это влияет на привлечение новых клиентов.